《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出要大力推进教育教学改革，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，这不仅有利企业，有利于学生的培养，有利于教师能力的提高，也有利于学校的发展。

随着中国电信“一去二化新三者”战略实施，企业进入转型关键时期。人才队伍培养与建设，事关电信企业当前发展与电信企业中长期可持续发展，不仅是提升企业核心竞争力的需要，也是专业学生职业生涯发展的需要。从省级电信公司至每个市分公司，都需要不同层次的人才，尤其是一线销售服务岗位的人才需求非常迫切。为深入推动电信服务与管理专业高职人才培养，浙江邮电职业技术学院(下简称学院)与浙江省电信公司相关部门商量、讨论，最后提出把电信服务与管理专业14级作为工学结合试点，实施培养专业教育人才培养模式改革的探索点。

一、工学结合项目实施目标

是中国电信为更好服务用户设立的热线号码，用户在使用电信产品或需要电信服务时随时都可拨打。电信领导在调研时提出：希望能打通号与本省电信公司其他服务营销岗位的通道；浙江省内各分公司更是迫切希望能吸收的成熟员工充实到相关一线销售服务岗位。基于上述背景和形势，学院和省运营中心在充分调研和沟通的基础上，提出“整体规划、分步实施”的合作战略，拟通过合作，共同打造“浙江电信前端销售服务类储备人才培养实训基地”，最后达到：

(一)发挥浙江电信完善的销售服务培养体系，充实各市县电信公司一线销售服务岗位的人才需要。

(二)学院在转型中积极寻求试点及模式，适应新形势下 “产教融合、校企合作、工学结合、知行合一”的职业教育新模式转型。

(三)经平台训练，提升专业学生抗压能力，养成积极向上团队气氛，造就自身职场发展素养。

二、工学结合项目合作原则

结合学院电信服务管理专业培养目标，与浙江电信公司对人才岗位需要的职业目标为导向，双方经过友好协商，确立工学结合项目合作培养的原则：

(一)合作培养原则：整体规划、分步实施；优势互补、共同培养；长期合作、机制保障。

(二)采取“1+1+1”的培养模式，即第一年在校学习，第二年在号工位上实训教学，第三年根据企业及学生的双向选择进行顶岗实习，毕业后优先选择全省电信前端营销服务岗位工作，为全省基层分公司培养及输出营销服务人才。

(三)本年度在号岗位的教学实训从电信服务与管理专业14级学生开始实施，时间为2015年8月到次年7月。15级学生从2016年8月到次年7月，以此类推，能为电信服务与管理专业课堂教育创新提供一个专业发展的模本：从原来对通信业务知识、沟通与销售电信业务产品技巧等专业必修课程常规的课堂教学，转移到话务接话工位的平台实战型教育学习，增强专业学生工位实训学习中接受业务产品知识、与用户沟通应变能力等职场真实技能。

三、工学结合项目关注问题

项目实施的主体是学生，如何最大限度保证学生愿意去、留得住、热心岗位实训、满足企业上岗标准?学院与电信企业必须关注项目过程的推进、可控，及时修正政策与实训措施，关注学生下列问题：

(一)号项目引入时电信企业与学院认真规划专业发展与学生现状，对可能产生问题全面考虑，奠定专业学生参与号项目信心。目前互联网产业蓬勃发展，保证用户后续服务已成为电信公司业绩的一个主流热点。因此组织号专家讲师宣传呼叫岗位职业形态与工作方式，建立职业实训岗位概念，引导学生明确在中能掌握最新最全的电信业务，也是自身电信业务与成长的掌握最佳选择。

(二)组织学生参观号职场，听取老员工的成长心理话，引导学生建立岗位职业荣誉感情，从学院毕业的老员工身上寻找答案，进而为学生树立职业荣誉感、职业岗位认同感、向往感。

(三)整理学生到号实训的所有问题，项目组团队给予真诚解答。学习环境的改变势必引起学生思想波动，解除学生心中迫切想了解的想法，为顺利选择号学习扫除思想上障碍，问题的解释必须面向全体学生，不产生歧义，答案是唯一的。

(四)重点关注并引导想去学生，班主任、辅导员、任课教师形成合力，统一解说问题。学生去号前一定会有各种想法，会找自己信得过的老师咨询，所有老师、班主任及任课教师的答案都必须一样，免得学生产生不必要的思想矛盾。所有教师的不轻易胡乱解释，合理引导，说明情况，不强迫为原则，让学生明确选择去号比在学院内学习会收获更多的思想理念。

文章来源：《电脑与电信》 网址: http://www.dnydxzz.cn/qikandaodu/2020/1007/499.html