1 市场形势分析
根据2017年《财富》世界500强排行榜数据显示,在营业收入增幅和净利润增幅水平上,电信运营商不仅被互联网公司无情地碾压,也被其他众多行业甩在身后,落后于平均水平。中国500强企业的营收平均增幅达到18%,而运营商行业的营收增幅为3.49%,仅为平均水平的五分之一[1]。在净利润增幅方面,中国500强的平均增幅达到24%,互联网巨头净利润增幅更是达到68%,而运营商行业的净利润增幅只有5%。运营商一直以来的老路将难以为继,转型可谓迫在眉睫!
2 A运营商转型战略剖析
从SWOT理论角度看,A运营商面临的机会和挑战(OT)是:中国总体上在人的通信方面已趋于饱和,特别是沿海发达地区,但是随着5G和AI时代即将到来,万物互联方兴未艾,行业互联网还刚刚起步,移动通信将和各行业深度融合,垂直行业的特定应用带动通信行业还有比较大的潜力。从A运营商本身的收入增长情况看,近几年政企客户的收入增长也远快于公众客户。
A运营商的优势和劣势(SW)是:电信行业内三家运营商产品缺乏差异化,往往陷入单纯价格竞争。A运营商与中国移动比在成本资源方面差距明显,移动号码黏性也远大于宽带,但是A运营商在政企客户市场和固定网络(云网融合)相对移动具有优势。而相对于互联网和ICT公司,A运营商在品牌、客情关系、网络连接等方面具有优势,但在产品研发、应用方面,则处于相对劣势。
从SWOT分析,A运营商的战略转型需要从基础通信业务向应用方向转型,A运营商的“三化五圈”战略也体现了这一点,但是其他运营商的战略也基本类同,A运营商如何才能确立差异化的竞争优势呢?
根据波特、特里希、海克斯等人提出的企业战略可以分为:运营领先(低成本)、产品领先(差异化)、客户关系领先(全面解决方案)以及平台领先(锁定)战略等四种。
根据A运营商的特点,聚焦政企客户ICT市场,利用与政府良好的客情关系以及云网融合相对领先的产品优势,实际上选择的是客户关系领先和产品领先两大战略。同时基于云网基础上的开放应用平台,将是锁定政企和公众客户,实施平台领先战略的有力工具。
以上三种战略相结合,A运营商5G时代的目标是:从基础通信运营商转型为提供基础数字服务能力的平台型公司,从FAB商业模式向聚合众多合作伙伴产品的ICT总包商商业模式转型,形成A运营商新的核心竞争力。
3 从lCT价值链角度-看战略转型并非易事
转型战略取得成功需要长期、持续和有计划的执行、需要将集团的战略落实到各层级的具体行动中。战略选择正确,但不能有效落地,效果将大打折扣,甚至浪费资源,适得其反。
A运营商转型战略提出已经有多年了,目前看,最大的问题是低估了传统通信业务运营和ICT业务运营的巨大差异,用传统通信业务的模式去发展ICT业务。根据Clayton Christensen在《创新者的窘境》中提出的观点,一个大公司总以实现利润最大化的现金流业务为导向,很难进行颠覆性创新[2]。从A运营商看,也同样遇到这种问题,由于传统通信业务运营的理念、机制等巨大的惯性,一方面传统通信业务的大众化营销模式,并不适合ICT业务的个性化营销模式;另一方面对新兴业务重视不够,新兴业务得不到足够的资源而半死不活。
根据波特的价值链理论,企业通过价值链实现企业价值和客户价值。以下比较分析ICT业务和传统通信业务的差异:
2.1 ICT业务价值链
由以下环节构成:客户分析和选择-项目投资效益前评估-组成项目团队获取资源-售前个性化方案—售中个性化实施-售后个性化服务-项目投资效益后评估。ICT产品往往并非成熟产品,个性化项目设计、实施、服务是最具价值的部分。
2.2 通信业务价值链
由以下环节构成:大规模网络建设--客户分析和选择-售前标准化营销方案-售中标准化装维-售后标准化服务(计费、客服、运维),通信业务标准化强,资源到位,能力就到位,就能交付成熟产品。
与价值链配套的功能,包含人力、财务、IT、组织、文化、研发、设备等方面,ICT业务和通信业务的巨大差异,显然需要进行较大的变革,才能建立比较完善的ICT业务体系,但目前缺乏集团层面彻底的机构改革。
ICT业务体系建设另外一个问题是集团如何穿透市县,虽然现在集团、省层面ICT体系进行了一些整合,例如成立了集团系统集成公司为主体,整合了省级系统集成公司的股权,整合云公司、IT研发中心,形成新的云公司等,但是省市县层级如何与集团衔接还需要顶层设计。目前基层普遍推行的划小承包,还是主要针对通信业务,对于ICT业务,由于ICT业务复杂性,前端营销人员无法单独完成,因此目前的划小承包模式并不合适。
文章来源:《电脑与电信》 网址: http://www.dnydxzz.cn/qikandaodu/2021/0730/1379.html
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